Avaya公司提供高级的通讯网络和服务，使各种规模的商务能够达到较高的标准。每天有90%以上的财富50强企业使用Avaya的服务。Avaya最初是一个声讯器材卖主，最初资产来自基础电路安装。多年来，它一直追随AT&T和Lucent Technologies公司，建立企业网络工具和提供配套软件及服务，并成为行业的焦点企业。Avaya在北美洲的传统电路开关声讯产品排行中，多年保持第一，超过Nortel Network，Siemens(西门子), NEC, Mitel 和 InterTel (奔腾)等公司。Avaya大量的电路开关声讯顾客群，为其创造了进入IP电话用户市场的机会，从而使Avaya业务的转变。目前，Avaya拥有超过17，000的员工，其分支机构遍布40多个国家。

许多Avaya的系统，包括高级用户化的SAP3.1版本和ERP软件包都已经从以前的合作公司模复制到世界各地。两年半以前，Avaya使用SAP4.6来支持美国以外分支机构的办公。这要求Avaya的客户化定制需要进行限定，并正式得到公司首席执行官CEO Don Peterson的批准。但是，按照传统的方法，这需要调动200名相关人员离开他们手头的工作，花费一个星期的时间使用挂图，黑板等做出符合要求的系统模型，并将最终的商务需求说明书用文本进行沟通和推广。重要的是，工艺流程设计中的高级文本经常很难全面、及时地修改和取缔，更别提这些改变到达操作层的时间差。同时，即使是一个单独的系统修订已经通过用户认可和商务综合测试，其操作层还难以完全理解该改变对整体运作的影响，变革的执行力度和效果都极为不佳。

2002年9月，Don Peterson 决定主动改变“lead to cash”来运作全球化性能和自动合成操作，并改良ERP/CRM解决方案（依据SAP 4.6 和 Siebel 7.5）。该举措的关键动因是改变Avaya的商务运作方式，使SAP 和Siebel系统发挥现有最大功能。

变革的重点是，要要综合Avaya的内部情况和业务项目，并关注客户需求，加载技术约束优化现在的工作。Don Peterson面临的最大挑战是将项目时间从36个月缩短到18个月。

control-ES的加入

control-ES4.4在用于SAP4.6“quote to cash”的优势非常明显，control 4.4可以作为清晰定义和呈现操作程序、协作的主要方法。Avaya的改革小组受副总裁 Jack Denault的领导，他们制定了以control-ES软件内置的讨论板和流程定义为基础的方案。

control-ES的影响

Jack Denault引进了“商业改革操作方法领导人”Paul Barrett所描述的理念，并用control-ES来执行和实现。2个星期后，Paul位于新泽西的论坛运用“lead to cash”参与了3个大陆之间的操作，所有的变革内容在一个独立、新的control-ES下执行。在同一时间，全世界范围内的所有相关人员都可以登陆位于英国的浏览器并进行沟通协作，最终在个人电脑上进行授权等操作。

即使IBM全球服务器被系统管理员关掉，公司的商务和系统分析依旧可以多次展现SAP 和Siebel运作情况，并且对其程序的新功能变革发出提示。这意味着极大的削减了软件执行的风险，并保证操作能够被尽快地理解和执行了。正如CRM为客户所做的一样，如今control 已有了一个360度的全方位观察系统，来监控在实际操作的动向和程序升级等变化对运营的影响，这对企业的业务评估、培训、效果分析和管理手段改变等方面的影响是巨大的。

开展“lead to cash”的头一个星期里，由于内部讨论和control-ES使用所获得的收益非常明显，公司决定将control-ES用于类似的其他业务中，包括关键地区的运输服务管理。在变革的两个月时间里，公司所获得的收效非常明显，control-ES成为了Avaya全球性的管理标准。。

control-ES来了什么以前没有的东西？

首先，它提供了统一、简便的的管理机制和沟通语言来定义各级员工的工作内容和明确的期限。

其次，control-ES的数据库容量和功能，使企业能够获得所有的运作信息。这意味着我们可以快速的设计和变革业务流程