通过control-ES系统来提高对客户的关注和流程的业绩
客户简介：
　　 Nuon能源交易与销售公司是荷兰最大的电力和自来水供应商之一，为超过500万个人和企业客户提供电力和自来水供应服务。Nuon能源交易与销售公司通过与国外公司合资而在国外开展业务，并同时在荷兰以外经营着500个可重复利用能源项目。

背景与挑战：
　　 Noun面临着能源市场被逐渐开放，市场上将会有更多供应商供客户选择。这意味着“旧的”在市场营销方式和客户关系等方面的工作方式和Noun传统经验的焦点必须做出相应的改变。这同时也意味着流程再造，并淘汰陈旧过时的老系统，以实施新的运行于后台的ERP (SAP)和运行于前台的CRM (Siebel)系统，来支持新的工作方式并帮助实施企业文化的变革。Nuon能源交易与销售公司是一个由大量在输电线路上工作的工程师所组成的庞大机构——但是它必须以客户的需求为中心，这样它才能成为市场上的领跑者。因此理顺各个流程，相关程序和IT支持系统成为当务之急。
　　 在全公司范围内实施业务变革是一项极为庞大烦杂的工作，要将同时实施ERP、CRM、客户服务系统、数据管理系统等系统。Noun的CIO是项目的负责人，而同时，由Nimbus公司派出一名经理作为control-ES项目的负责人。control-ES系统在整个业务变革工作中作用相当于罩在其它项目上的大伞。

为何使用control-ES系统？
　　 将各项业务流程，程序和相应的IT支持系统理顺对于Noun来说越来越成为企业发展的关键，这样他们便能够以一种更为结构化的方式来组织他们的业务以确保在增加企业收入的同时保证客户服务的质量。Noun之所以选择control-ES系统是因为他们需要一种能够使他们迅速捕获自己的业务流程，并能够为ERP和CRM系统的提供实施蓝图的软件系统，同时要求这一系统必须是客户友好的，并易于使用，易于融入现有的工作流之中。另外，他们要求这一系统必须能够成为流程管理的关键支柱，并将全部文件、系统、和业绩管理融入到一个完全基于网络的流程数据库中。

其它关键因素
　　 除上述因素之外，在Noun选择control-ES系统时仍有一些Noun认为极为有利的因素发挥了关键性的作用。使用一种框架来支持并管理他们的全部活动，Noun将能够创建一个对自身的更为清晰准确的概观。通过这一概观，公司才能够以一种更为有效且更为高效的方式来开展并控制业务，实施各项流程和各种IT信息自动化系统。这将能够使Noun能够发现那些非增值性的活动，提高其业绩（如：报价、定价、货品计价），管理资源的各项成本；发现并确定关键的路径，进行风险分析并以机构化的方式对资源进行分配。这一切将最终使Noun大幅度提高其业绩并降低其成本。同时，由于沟通不畅而造成的与客户之间的误会也将被消除，这样将既节约时间又节省开销，同时减少了由于客户服务不周而造成的负面影响。

解决方案
　　 Nimbus的咨询顾问与其它咨询顾问一起，以control-ES软件为核心来开展企业流程管理（EPM）项目为Noun设计了新的工作方式，并对内部资源进行了重新分配。
投资回报（ROI）
　　 由于涉及到商业机密，Nuon不愿意对外公开某些具体的成功案例，因此，在这里我们只为您提供control-ES系统对其整体框架的帮助：
框架：
● Noun现在只拥有且只使用一种存储在control-ES系统中的标准报价模板，而在过去，他们拥有40种报价模板
● 标准的模板和各种确认信避免了与客户间沟通不足所造成的误会
● 工作指示实时传达，并同时集中存储于control-ES系统中
● “产品销售与服务”流程对于每一个人都清晰可见。员工能够了解他们在整个流程中，在整个公司中所扮演的角色，并能够清晰的知道哪些活动（步骤）是由他们负责的
● 实现流程在线，这样全公司上下便能够轻松的对流程进行访问，员工在提高与客户间的合作质量的持续改进和提高上成为真正的主人。
Noun：
● 能够监督并跟踪尚未最终确定的订单，因为它拥有了一种更为清晰的概观
● 能够有效的管理他们的信息、流程、文件和模板，从而不仅仅拥有做好的愿望。
● 能够仅用4周的时间就在ERP和CRM系统间创建一个接口，因为所有的接口/移交都被清晰的在流程描述中进行了定义。
● 能够有效的升级他们的ERP系统，而无需打断他们的日常业务。因为他们能够在此之前进行完整的流程分析。因此他们能够通过创建活动/系统报告准确的获知哪些流程将受到升级的影响
● 能够通过一种端到端的流程视角制定并实施业绩指标，并在内部网络中实时的显示出来
● 能够在更短的时间里完成新员工培训

流程是如何被建立起来的？
　　 我们是通过与流程负责人、业务和系统分析师进行讨论，或对其进行访问，并应用control系统的方法论来创建并评估各个流程的有效性的。首先，流程负责人对流程进行定义。每个流程的负责人负责收集与其流程相关的全部文件。同时，他们也被授命来组织一个团队来撰写IE子活动工作指南。之后，这些流程便转交给设计ERP/CRM系统的系统分析员以真正投入运行。
成效
　　 Noun通过确定关键路径、进行风险分析和以结构化的方式分配资源改进了其报价、定价和货品

计价体系。再加上其新近实施的ERP和CRM系统，Noun建立起了新的业务经营方式：
● 清晰的流程意味着员工们能够了解他们的职责和作用
● 流程在线可以使全公司上下对流程进行访问
● 员工们在确保公司持续改进提高上扮演着重要的角色

● Noun能够对信息、流程、文件和各种模板进行管理
● 正确的、标准化的模板和确认信避免了由于沟通不畅造成的与客户间的误会
● 工作指示实时更新，并被集中保存

control-ES是整个过程中的关键：
● 在4个月内完成SAP后台办公室系统。这是迄今为止同类项目最快的实施记录。
● 尽管项目实施期限很紧，依然能够在规定的期限内完成流程再造并输入ERP系统，并且低于预算，同时实现了比预期更多的功能。
● 世界范围内仅有的两种能够将SAP和Siebel的后台和前台办公室流程系统无缝整合在一起的系统之一。
● 为用户带来巨大的一次性投资回报，并通过为客户提供出色的业务运营环境来持续为客户带来更多回报。
● 现有流程细节是实时的，并可通过网络进行连接，能够支持实时流程改进和企业在全球的扩张。