面向流程 客户简介 　　 1999年，当Daimler-Chrysler(戴姆勒－奔驰与克莱斯勒)和吉普合并时成立了戴姆勒－克莱斯勒英国公司，于2000年该公司 推出了smart品牌。戴姆勒－克莱斯勒是世界上最大的汽车生产、运输和服务公司之一。它的乘用车品牌包括梅赛得斯－奔驰、克莱斯勒、吉普、道奇和smart。商用车品牌包括梅赛得斯－奔驰、Freightliner、Sterling、Western Car、Setra、Thomas Built Bus、Orion和American LaFrance Marques。同时该集团也通过戴姆勒－克莱斯勒服务公司提供金融和其它服务。

背景与挑战
　　 两家大企业的合并形成了一个更为庞大的机构：它必须拥有更为清晰的流程才能够获得成功。英国公司董事会决定检讨它们的内部质量管理体系以推动一个由流程管理改进系统（PIMS）所支持的更加符合面向流程的方法的系统。其它要处理的关键因素涉及到赋予生产线经理们以工具和知识，使他们首先来定义这些工具和知识，并最终独自管理他们自己的流程。

解决方案
　　 他们需要一个能够通过局域网进行访问的系统来确定公司的各流程是否符合ISO9001:2000标准，并使全公司上下的员工都能够通过这一系统每日使用这些流程。他们选择了control，因为control能够对任何涉及到对公司各流程的质量和效率进行改进和开发的问题通过局域网为流程负责人提供及时的反馈。

成效
· 建立起“时时”流程知识库
· 增加离竞争的优势并改进了客户服务
· 在ISO9001:2000标准之下的持续改进项目
· 将业绩目标指派给各关键流程

反馈
　　 戴姆勒－克莱斯勒英国有限公司流程审计经理Barry Peat说道： “尽管我们比较了一些同类产品，但control是唯一具有用户友好界面，以图形的形式通过网络进进行访问的，集质量管理系统和制作流程图工具于一体的系统……Nimbus的咨询师给予我们很大的帮助并承诺让我们迅速掌握该系统，这样我们便能够自行运行该系统。”

前景
　　 control目前正在被戴姆勒－克莱斯勒的其它部门所使用，用以获取、定义并改进与客户活动相关的各流程，如果在这些流程中拥有出色的表现将能够为公司带来巨大的竞争力优势并能够取悦客户。