成长为世界级大公司
客户简介
Telewest正在从一家区域性的小企业成长成为一家全国性的电话，互联网连接和宽带电视服务供应商。它的客户包括SMEs，政府部门和大企业集团。
背景与挑战
在经历了5年的快速成长后，Telewest的业务部门寻求改变它们的质量文化。它们需要既能够保证增长速度又保持出色的客户服务的良好的业务流程。它们计划集中现有的业务流程、对其进行改进和提高，并将其与其它世界级大公司进行对比，然后部署改进后的流程。显然，一个基于纸张的系统是无法实现这些要求的。
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解决方案
一个具有用户友好界面的、能够对这些流程实施标准化的、并能够使它们不断进行改进的软件系统。control满足了全部这些要求，并能够使那些实施各种活动的员工能够对其自己所处的流程拥有支配权。
成效
· 标准化的业务流程
· 时时刻刻都有不断改进提高的行动
· 改进提高行动更加有效同时也具有更高的效率
反馈
“当我看到control之后，我完全震惊了，” Telewest业务服务部质量和流程开发经理Alan Watt说到，“它不仅实现了我们的全部要求，而且它使得我们能够将流程返还给那些应用流程的人。”
前景
在项目截至期之前，Telewest的业务部门将继续使用control，并将用此来推动新的随时评估和改进的文化。Telewest消费者部门和网络部门都已经开始着手实施control软件系统。
